Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo ReparaHoy Argentina ("nosotros", "nuestro", o "la Empresa") recopila, utiliza, comparte y protege la información personal de los usuarios ("usted", "Usuario") de nuestro sitio web y servicios relacionados (colectivamente, "la Plataforma"). Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Personal Directa

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente cuando:

• Se registra en la Plataforma: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física, fecha de nacimiento, y fotografía de perfil opcional.
• Completa su perfil: Para Profesionales, incluye información sobre habilidades, experiencia, certificaciones, número de CUIT/CUIL, y documentación de identificación.
• Solicita servicios: Detalles específicos sobre el trabajo requerido, preferencias de horario, ubicación del servicio, y fotografías del problema a reparar.
• Realiza pagos: Información de tarjetas de crédito/débito, CBU para transferencias, y historial de transacciones.
• Se comunica con nosotros: Contenido de mensajes, consultas de soporte, y feedback sobre servicios.

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando utiliza la Plataforma, recopilamos automáticamente:

• Información del dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo.
• Información de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, búsquedas realizadas, y patrones de navegación.
• Información de ubicación: Ubicación aproximada basada en dirección IP y, con su consentimiento, ubicación GPS precisa.
• Cookies y tecnologías similares: Para mejorar la funcionalidad y analizar el uso de la Plataforma.

1.3 Información de Terceros

Podemos recibir información sobre usted de:

• Servicios de verificación de identidad para validar documentos y antecedentes.
• Redes sociales si elige conectar su cuenta de Facebook o Google.
• Referencias comerciales proporcionadas por otros Profesionales o Clientes.

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

2.1 Prestación de Servicios

• Facilitar la conexión entre Clientes y Profesionales.
• Procesar registros de usuarios y mantener cuentas activas.
• Verificar la identidad y calificaciones de los Profesionales.
• Procesar pagos y transacciones financieras de manera segura.
• Proporcionar soporte al cliente y resolver disputas.

2.2 Comunicación

• Enviar notificaciones sobre solicitudes de servicio, actualizaciones de estado, y confirmaciones.
• Enviar recordatorios de citas y seguimientos post-servicio.
• Responder a consultas y proporcionar soporte técnico.
• Enviar newsletters y promociones (con su consentimiento).

2.3 Mejora y Personalización

• Personalizar la experiencia del usuario y mejorar nuestros algoritmos de coincidencia.
• Analizar el uso de la Plataforma para identificar tendencias y mejorar funcionalidades.
• Desarrollar nuevas características y servicios.
• Realizar investigación de mercado y análisis estadísticos.

2.4 Seguridad y Cumplimiento

• Detectar, prevenir y investigar actividades fraudulentas o ilegales.
• Hacer cumplir nuestros términos de servicio y políticas.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias argentinas.
• Proteger los derechos, propiedad y seguridad de usuarios y terceros.

3. Compartir Información

Compartimos su información personal en las siguientes circunstancias:

3.1 Con Profesionales y Clientes

Para facilitar los servicios, compartimos información relevante entre Clientes y Profesionales, incluyendo nombres, información de contacto, ubicación del servicio, y detalles del trabajo requerido.

3.2 Con Proveedores de Servicios

Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar la Plataforma:

• Procesadores de pagos (MercadoPago, Stripe) para transacciones financieras.
• Servicios de verificación de identidad para validación de usuarios.
• Proveedores de servicios de cloud computing para almacenamiento de datos.
• Servicios de análisis web (Google Analytics) para mejorar la Plataforma.
• Proveedores de servicios de email para comunicaciones.

3.3 Por Razones Legales

Podemos divulgar información si creemos de buena fe que es necesario:

• Para cumplir con una obligación legal, orden judicial, o proceso gubernamental.
• Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros usuarios.
• Para investigar posibles violaciones de nuestros términos de servicio.
• En conexión con una fusión, adquisición, o venta de activos.

4. Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal:

4.1 Medidas Técnicas

• Encriptación SSL/TLS para todas las transmisiones de datos.
• Encriptación de datos sensibles en reposo utilizando algoritmos estándar de la industria.
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones para proteger nuestros servidores.
• Auditorías regulares de seguridad y pruebas de penetración.

4.2 Medidas Administrativas

• Acceso limitado a información personal basado en el principio de menor privilegio.
• Capacitación regular en privacidad y seguridad para empleados.
• Acuerdos de confidencialidad con todos los empleados y contratistas.
• Políticas y procedimientos documentados para el manejo de datos.

5. Sus Derechos de Privacidad

De acuerdo con las leyes argentinas de protección de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

5.1 Derecho de Acceso

Puede solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre usted, incluyendo cómo la hemos obtenido y usado.

5.2 Derecho de Rectificación

Puede solicitar que corrijamos información inexacta o incompleta. Muchas correcciones pueden realizarse directamente a través de la configuración de su cuenta.

5.3 Derecho de Supresión

Puede solicitar que eliminemos su información personal, sujeto a ciertas limitaciones legales y operacionales.

5.4 Derecho de Oposición

Puede oponerse al procesamiento de su información personal para fines de marketing directo o en ciertas otras circunstancias.

5.5 Derecho de Portabilidad

Puede solicitar una copia de su información personal en un formato estructurado y de uso común.

6. Retención de Datos

Retenemos su información personal mientras sea necesario para los fines descritos en esta política:

• Cuentas activas: Mientras mantenga una cuenta activa con nosotros.
• Cuentas inactivas: Hasta 3 años después de la última actividad, a menos que solicite la eliminación antes.
• Información financiera: 10 años para cumplir con obligaciones fiscales argentinas.
• Disputas legales: Hasta la resolución completa de cualquier disputa legal.
• Registros de comunicación: 2 años para fines de soporte al cliente.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en la Plataforma:

7.1 Tipos de Cookies

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la Plataforma.
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con la Plataforma.
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan sus preferencias y configuraciones.
• Cookies de marketing: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes (con su consentimiento).

7.2 Gestión de Cookies

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

8. Transferencias Internacionales

Sus datos se almacenan principalmente en servidores ubicados en Argentina. En algunos casos, podemos transferir datos a proveedores de servicios ubicados en otros países que mantienen estándares adecuados de protección de datos, incluyendo Estados Unidos y países de la Unión Europea con decisiones de adecuación.

9. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente.

10. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operacionales, legales o regulatorias. Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos por email o a través de un aviso prominente en la Plataforma. Los cambios entrarán en vigor 30 días después de la notificación, a menos que la ley requiera un período diferente.

Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

11. Marco Legal

Esta Política de Privacidad se rige por las siguientes leyes argentinas:

• Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales
• Decreto 1558/2001 (Reglamentación de la Ley 25.326)
• Disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP)
• Código Civil y Comercial de la Nación

12. Contacto y Oficina de Privacidad

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de su información personal, puede contactarnos:

Responsable del Tratamiento de Datos: ReparaHoy Argentina S.A.S., inscripta en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales bajo el código [CÓDIGO-RNPDP].

También puede presentar una queja ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) si considera que hemos manejado su información personal de manera incorrecta.